Suspensión temporal de cuenta por iJuego

Comportamientos compulsivos o de los que se deriva que puede subyacer un problema de pérdida de control

• Apuestas deportivas: reiteración de apuestas en un único evento, en un mismo mercado o en mercados diferentes.
• Realización de apuestas por eventos que superan los límites de depósito fijados por la normativa de juego responsable.
• Patrones de juego compulsivo o sospechoso de estar realizado con ansiedad.
• Comunicación impulsiva a través de cualquiera de los canales de contacto con Ijuego, exigiendo actividades que contravienen los plazos fijados por Ijuego y previamente comunicados al cliente.
• Encontrarse realizando una actividad de juego durante sesiones extremadamente largas de manera repetida y frecuente.
• Aumento paulatino en las cantidades apostadas dando sensación de intentos de recuperación compulsiva de pérdidas anteriores.

Conductas irrespetuosas o vejatorias con el personal de iJuego:

• Realización de comentarios, envío de emails o apertura de tickets con faltas de respeto, lenguaje ofensivo o maleducado.

Con independencia de los términos y condiciones generales y particulares de los bonos y promociones de iJuego, con carácter general describimos determinadas conductas que pueden conllevar la suspensión temporal de la cuenta de usuario.

- Conductas con indicios de fraude de identidad:

• No atender las peticiones documentales que son requeridas por la normativa de juego para prevenir el fraude y el blanqueo de capitales.
• Utilizar medios de pago de terceros, es decir que no pertenezcan de manera expresa y acreditada con claridad y concreción documental al usuario.
• Indicios de apertura de cuentas utilizando a terceras personas interpuestas.
• Abusos de apertura de cuentas de misma unidad familiar, entorno, etc.
• Sospecha de utilización por una misma persona de diferentes cuentas.

- Conductas sospechosas de abuso o uso indebido de Bonos de Apuestas o de Casino:

• Realización de prácticas de riesgo cero o que atentan contra la buena fe o uso de los bonos, descritas en los términos y condiciones generales y/o particulares de las promociones de Ijuego.
• Utilización del dinero real realizando cuotas irrisorias , (normalmente cuotas inferiores a 1.30) para la explotación del bono de apuestas deportivas.
• Utilización de bonos de slots/casino de manera abusiva y fraudulenta , mediante la no exposición o riesgo del dinero real.
• Indicios de apertura de múltiples cuentas por un mismo usuario o grupos de usuarios sin tener una identidad clara y que sigan patrones o conductas cuyo objetivo sea el abuso o uso indebido de los bonos; y particularmente en aquellos casos que por esta vía se pueda conseguir beneficios o supuestos de riesgo cero o irrisorio.

Cada caso será estudiado con carácter individual en función de la gravedad de la actividad del usuario que ha llevado a la suspensión de la cuenta, pudiendo verse forzado Ijuego a realizar las siguientes actuaciones de carácter preventivo o de protección frente al abuso o uso indebido.

- En todos los casos de suspensión temporal:

• No se podrá efectuar ningún tipo de apuesta en iJuego, en cualquier de sus productos ofrecidos (Apuestas, Casino, Slots, Casino en Vivo)
• No se podrán efectuar depósitos en la cuenta de iJuego.
• Por supuesto, el usuario SI podrá efectuar retiradas de efectivo de su cuenta.

- En los supuestos de suspensión por prevención por juego responsable:

• Cancelación de las apuestas realizadas con indicios de las conductas descritas con anterioridad, realizada con la mayor brevedad posible para que no haya incidencia o daño en el usuario. Ijuego comunicará al usuario a la mayor inmediatez la cancelación de las apuestas y la devolución del dinero (siempre a través de ticket en su cuenta, además de los medios convencionales habilitados por el usuario -email, teléfono-). El dinero de la cancelación de las apuestas queda de manera inmediata disponible para el usuario, por lo que puede realizar una retirada de iJuego en el momento que lo desee.